Reklamacje i Rzecznik Klienta

Reklamacje

Reklamację możesz złożyć:

telefonicznie: 801 801 111 lub 22 319 00 00

osobiście w naszym biurze: ul. Grzybowska 78, 00-844 Warszawa

Odpowiemy na reklamację jak najszybciej – nie później niż w ciągu 30 dni od dnia, w którym otrzymamy reklamację. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, które uniemożliwią nam rzetelne rozpatrzenie reklamacji, na odpowiedź mamy 60 dni od jej
otrzymania. W takim przypadku poinformujemy osobę, która złożyła reklamację, o wydłużonym terminie, wyjaśnimy jego przyczyny i wyznaczymy nowy termin
odpowiedzi. Odpowiedzi udzielimy na piśmie lub – na wniosek osoby, która złożyła reklamację – e-mailem.

Po wejściu w życie w dniu 10 stycznia 2017 roku Ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, podmiotem właściwym do prowadzenia postępowania w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich jest Rzecznik Finansowy. Klienci mogą również złożyć skargę do Miejskich lub Powiatowych Rzeczników Konsumentów.

Wszystkim klientom BNP Paribas Cardif w Polsce przysługuje również prawo do złożenia skargi do Rzecznika Klienta BNP Paribas Cardif.

Rzecznik Klienta

Czym zajmuje się Rzecznik Klienta w BNPP Cardif?

Rzecznik Klienta pełni rolę pośrednika między klientami a firmą, dbając o ich interesy i jakość obsługi. Zajmuje się analizą skarg, wniosków i sugestii klientów, pomagając w rozwiązywaniu problemów związanych z polisą. Może także inicjować zmiany w procedurach firmy, aby poprawić doświadczenie klientów. Współpracuje z innymi działami w firmie, aby zapewnić rzetelną i sprawiedliwą obsługę. Jego celem jest budowanie zaufania i wzmacnianie relacji między klientami a firmą.

Jak możesz zgłosić swoją sprawę?

Jeżeli decyzja w sprawie złożonej reklamacji jest dla Ciebie niesatysfakcjonująca lub zgłoszona sprawa jest skomplikowana i wymaga indywidualnego podejścia, możesz skontaktować się z Rzecznikiem Klienta pod adresem rzecznik.klienta@cardif.pl.

Adam Paprocki

Rzecznik Klienta

Z rynkiem ubezpieczeniowym jestem związany ponad 26 lat. Doświadczenie w tej branży zacząłem zdobywać jako agent ubezpieczeniowy – będąc najbliżej Klientów, ich potrzeb i problemów. Przez wiele lat tworzyłem nowe procesy obsługowe, zawsze myśląc o tym, żeby każde rozwiązanie było łatwe i intuicyjne. Obecnie zajmuję się szeroko rozumianymi doświadczeniami Klientów, koncentrując się na obsłudze w kanałach tradycyjnych i zdalnych, prostocie i czytelności korespondencji i dokumentacji, którą Klienci otrzymują. Reprezentuję i chronię prawa Klientów, ponieważ ich satysfakcja i zadowolenie są dla mnie bardzo ważne.