Odpowiedzialność jako przewaga konkurencyjna w bancassurance
Rynek bancassurance w Polsce przeszedł dużą zmianę – od modelu sprzedażowego do modelu opartego na wartości dla klienta, przejrzystości i odpowiedzialności. O tej ewolucji pisze Tomasz Kruzel, Dyrektor Departamentu Prawnego BNP Paribas Cardif na łamach „Miesięcznika Ubezpieczeniowego”.
Bancassurance w nowej odsłonie
Jeszcze kilkanaście lat temu ubezpieczenia oferowane w bankach były często traktowane jako dodatek do produktów finansowych, takich jak kredyty czy pożyczki. Dziś ten model znacząco się zmienił. Bancassurance stało się jednym z przykładów rynku, który rozwija się w stronę większej dojrzałości, lepszego dopasowania produktów do potrzeb klientów i wyższych standardów dystrybucji.
W swoim artykule Tomasz Kruzel zwraca uwagę, że regulacje odegrały ważną rolę w tej zmianie. Nie tylko ograniczyły ryzyka, ale też pomogły podnieść jakość produktów i procesów sprzedażowych. Dzięki temu ubezpieczenia oferowane klientom powinny być bardziej przejrzyste, zrozumiałe i realnie przydatne w trudnych sytuacjach życiowych.
„Bancassurance w Polsce jest jednym z nielicznych obszarów rynku finansowego, w którym poziom uregulowania wprost przekłada się na jakość i użyteczność oferowanych produktów”.
tomasz kruzel
dyrektor departamentu prawnego bnp pARIBAS cARDIF w polsce
Jak wskazuje autor, ubezpieczenie nie powinno być jedynie dodatkiem do usługi finansowej. Powinno mieć samodzielną wartość dla klienta – poprzez zakres ochrony, funkcjonalność oraz realną możliwość wypłaty świadczenia wtedy, gdy klient najbardziej tego potrzebuje.
Odpowiedzialność jako kierunek rozwoju
Przed rynkiem bancassurance stoją kolejne wyzwania. Należą do nich m.in. rozwój dystrybucji wielokanałowej, rosnące znaczenie kanałów online, dalsze monitorowanie jakości sprzedaży oraz sprawna obsługa roszczeń i szybka wypłata świadczeń. Ważnym elementem dalszego rozwoju pozostaje także dialog pomiędzy ubezpieczycielami, bankami, regulatorami oraz organizacjami branżowymi.
Jak podsumowuje Tomasz Kruzel, odpowiedzialnie zarządzany model bancassurance może być ważnym i wartościowym elementem rynku finansowego. Jego siłą powinny być nie tylko regulacje, ale także wysoka jakość obsługi, dbałość o klienta i umiejętność tworzenia produktów, które odpowiadają na realne potrzeby.
Zachęcamy do lektury całego artykułu Tomasza Kruzla pt. „Odpowiedzialność to nowa przewaga konkurencyjna – ewolucja rynku bancassurance”, opublikowanego w kwietniowym wydaniu „Miesięcznika Ubezpieczeniowego”.
